Réagir aux imprévus lors d'un examen en ligne

1. Navigateurs compatibles

Avant même de commencer l’examen, il est essentiel que les étudiants utilisent un navigateur web à jour et compatible avec la plateforme.

✅ Navigateurs recommandés

• Google Chrome (recommandé)
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

2. Problèmes de connexion Wi-Fi

La connexion est le fil d'Ariane entre l'étudiant et l'interface d'examen. Voici comment réagir selon le moment de la coupure :

Si la coupure survient AVANT le début de l'épreuve

L'étudiant ne pourra pas lancer l'interface de l'examen.

• La solution : Patientez jusqu'au rétablissement de la connexion.

• Côté administration : Pour ne pas pénaliser les candidats, vous pouvez décaler l'heure de fin de l'examen. Sur la page de l'examen, cliquez sur l'icône stylo à côté du petit triangle pour modifier la date et l'heure de fin au prorata du temps perdu.
  
  

Si la coupure survient PENDANT l'épreuve

Les réponses sont enregistrées en temps réel uniquement lorsque le Wi-Fi est actif.

• Ce qu'il faut savoir : Les réponses saisies pendant la coupure ne sont pas envoyées au serveur tant que la connexion n'est pas rétablie.

• L'urgence : Il faut impérativement rétablir le Wi-Fi avant la fin du temps imparti.

• Le risque : Si l'examen se termine alors que l'étudiant est toujours hors ligne, seules les données saisies avant la coupure seront transmises pour correction. Tout le travail effectué hors ligne sera perdu s'il n'y a pas de resynchronisation avant l'échéance.

3. Problèmes de réception de l'e-mail (Lien d'accès)

Il arrive qu'un étudiant ne reçoive pas son invitation. Cela peut être dû à une erreur de saisie, à un filtre anti-spam de l'école ou à un incident technique.

• La solution : Chaque étudiant possède un lien unique.

• Action du surveillant : Allez dans l'interface d'administration, localisez l'étudiant, copiez son lien unique et envoyez-le lui directement par e-mail depuis votre propre messagerie professionnelle.
  
  
  
  

  Il est également possible que vous ayez oublié d’ajouter un étudiant à la liste. Aucun souci : vous pouvez toujours l’ajouter même pendant l’examen.

  Voici deux tutoriels pour vous guider :

  • Comment créer des étudiants
  • Comment distribuer un examen en ligne à vos étudiants

   

4. Incidents matériels (Batterie, Panne, Oubli)

Coupure de batterie ou crash de l'ordinateur

Pas de panique : la plateforme sauvegarde automatiquement la progression tant qu'il y a du Wi-Fi.

• L'étudiant peut se reconnecter sur un autre poste ou rallumer son ordinateur ; il retrouvera son examen là où il s'était arrêté lors de la dernière synchronisation réussie.

Oubli de l'ordinateur

Si un étudiant se présente sans matériel :

• La solution de secours : Prévoyez toujours quelques exemplaires en format papier. L'étudiant pourra ainsi passer son épreuve normalement, et vous pourrez corriger sa copie manuellement par la suite.

5. Assistance technique d'urgence

Si vous faites face à un bug complet ou à un problème technique majeur imputable à la plateforme Loumo, ne restez pas sans réponse. Contactez immédiatement nos équipes pour une intervention prioritaire :

Conseil de pro : Rappelez aux étudiants de vérifier leur charge de batterie et leur connexion Wi-Fi avant de cliquer sur "Commencer l'examen".